同编号*****-***
阳市
***软件维护服务合同
合同编号：
甲方（采购人）：****市中心医院
乙方（供应商）：****
依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国****法》与项目行业有
关的法律法规，以及采购项目编号：*****************，采购项目名称：血透信息
化管理智能系统等系统运维服务采购项目（*次）采购包*，采购项目的《招标文件》，
乙方的《投标（响应）文件》及《中标（成交）通知书》，甲乙双方同意签订本合
同。
*、服务项目及服务要求
乙方承诺签订本协议的用友医疗用户在协议有效期内可享受《用友医疗日常服
务项目表》（附件*）所列服务项目，并满足（附件*）的服务要求。
*、责任与权益
*.甲方责任与权益
（*）甲方保证使用的软件为用友医疗软件有限公司开发的正版软件，并为用友
医疗合法的注册用户；
（*）甲方应确保有专人对用友医疗软件的使用和管理负责，网络用户应配备网
络系统管理员；
（*）甲方应建立相关管理制度，以确保用友医疗软件运行环境（包括计算机、
打印机及相应硬件设备）的安全与完好；
（*）在有效协议期内（甲方按期支付年度服务费后），甲方有权享受本协议所
列服务项目。
*.乙方责任与权益
满足招标文件中对软硬件的维保要求，满足招标文件中的付款要求、维保内容、
维保要求、售后服务要求以及其他要求。
（*）乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、微信、网上提交等方
式提出关于用友医疗软件的请求后，需按招、投标文件售后服务要求及时给予响应
并提供服务；提供的服务方式以电话或网络远程服务为主，如果电话或远程服务不
能解决甲方问题，必须现场解决的，乙方须*个工作日内到现场解决。乙方必须提
供*个服务人员和*个项目负责人的联系电话给甲方，并不得随意更换，如确需更
换人员的，需与甲方协商，按相关程序办理；
（*）乙方在服务完毕后，必须得到甲方对服务情况的检查或文字确认；
（*）乙方除向甲方提供本协议中规定的服务项目外，有义务对甲方在使用用友
医疗软件过程中出现的技术问题提供指导，以提高甲方人员的应用水平；
（*）在未经甲方许可的情况下，乙方不得对甲方的财务或业务经营数据进行增
删、修改、复制、传送、记录等工作；
（*）乙方应负责甲方的软件升级，其有关收费标准按用友医疗软件有限公司升
级办法所规定的执行；
（*）乙方有权拒绝甲方提出的本协议规定之外的不合理服务范围的要求；
（*）乙方不承担因甲方进行非法操作、感染病毒、非本公司配置硬件出现故障
导致的数据混乱、丢失责任；
（*）乙方每月至少派驻*名工人员在甲方驻场至少*天。负责处理未尽故障，
并对该项目所涉及的服务器、软件、硬件运行状态进行检测、评估，发现隐患及时
向甲方提出整改建议并配合甲方进行整改。并由使用科室签字确认，作为运行报告；
（*）乙方应定期协助甲方做好系统数据备份；
（**）乙方在应用过程中接到甲方的故障请求，务必做好详细记录，及时解决
故障，并配合甲方人员做好维护。
*、付款方式、期限、地点
（*）甲方支付乙方提供的用友医疗软件*年服务年费为：******元（人民币），
大写金额为：人民币******圆整
（*）每年结算*次，共计*年。先服务后付款，服务时间满*年后凭本次维护
的软、硬件和网络设备运行报告申请支付。运行报告至少包括：本年度各类故障解
决次数，每次故障处理周期，故障处理结果，故障处理人；软件、硬件、网络升级
次数、升级内容、升级结果、操作人等。乙方须向甲方出具合法有效完整的完税发
票及凭证资料后**个工作日内进行支付结算。
（*）如因乙方未取得甲方许可，私自接入甲方系统或进行操作给甲方造成损失
或侵害，由此带来的甲方所有损失均由乙方承担。另：出现*次此类情况扣除*年
总维护费的*%。
（*）由于乙方维护不及时或者维护中出现失误等情况给甲方造成的*切损失，
由乙方全部承担。另：出现*次此类情况扣除当年*年总维护费的*%。
（*）服务期限：*年，从****年*月**日到****年*月**日开始计算，服
务费用每年结算*次。先服务后付款，服务时间满*年后凭本次维护的软、硬件和
网络设备运行报告申请支付。运行报告至少包括：本年度各类故障解决次数，每次
故障处理周期，故障处理结果，故障处理人；软件、硬件、网络升级次数、升级内
容、升级结果、操作人等。乙方须向甲方出具合法有效完整的完税发票及凭证资料
后**个工作日内进行支付结算。
（*）支付约定补充说明：实际付款金额以实际核算的服务总时间（即合同总金
额/**个月*实际服务月数）的维保服务费金额为准，实际服务月从合同签订之
日起开始计算。
*、服务监督
甲方有权对乙方不履行合同的行为向用友医疗软件有限公司质量管理部门投诉。
投诉电话：***-********
*、违约责任
双方有权就对方不履行协议条款的行为，向违约方追究支付服务费总额*倍以上
的违约金。违约方支付违约金后，合同对方有权选择要求违约方继续履行合同或解除
合同。
*、纠纷的解决方式及其他约定事项
本协议履行期间双方发生的争议，双方应本着友好合作的精神协商解决；如协商
解决未果，双方均可向甲方所在地仲裁委员会提起仲裁；本协议未尽事宜，
须经双方共同协商*致，作出补充规定，补充规定具有与本协议同等法律效力；本协
议附件为本协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。
*、其它
*、本协议*式*份，甲方*份，乙方*份，双方签字并加盖公草效；
*、本协议的有效性不因双方代表的工作变动等情况而受任何影调
*、本协议的有效性不因双方单位名称的更改而受任何影响。
甲*：（签章）乙方（签章）：
法定（授权）代表人：法定（授权）代表
地址：地址：成都市成华区成华大道*
里店路***号
日期：****.***日期：
附件*：用友医疗日常服务项目表
| 服务项目 |
服务内容 |
| 信函/传真/电话/*****等咨询服务 |
利用信函、传真、电话、*****等方式解答用户有关用友医疗软件购买、使用、运行管理等方面的问题。 |
| 网站自助服务：*****://***.******.***/ |
为用户提供用友医疗软件服务网站自助服务功能，用户可进行在线咨询、查询、注册等操作。 |
| 网络传输内部资料 |
定期或不定期向用户网络传输有关财务软件内部刊物或技术资料。 |
| ********远程服务 |
通过********远程连接工具为客户解决用友医疗软件应用方面的问题。 |
| 现场支持服务 |
通过用友医疗服务工程师上门为用户解决用友医疗软件应用方面的问题；为用户提供合理、高效应用软件的咨询服务。 |
| 首访服务 |
由客户服务人员主动开展首次访问服务； |
| 回访服务 |
由服务监督人员向用户确认服务情况意见，以确保服务质量。 |
| *****软件与系统兼容性服务 |
*）因主机、打印机等计算机设备适配带来的调整工作（不包括硬件维护）；*）因操作系统、各类汉字系统与用友医疗软件适配带来的调整工作（不包括因系统损坏的维护）；*）因用户非正常操作带来的调整工作。（软件无法正常运行、数据出现错误等） |
材
附件*：服务要求
产品名称：***软件承建商用友医疗卫生信息系统有限公司
*、需要维保的软件、硬件：
| 序号 |
产品名称 |
规格型号 |
数量 |
品牌 |
| * |
***软件 |
**.** |
*套 |
用友*** |
| * |
应用服务器 |
********* |
*台 |
惠普 |
| * |
数据库服务器 |
********* |
*台 |
惠普 |
| * |
磁盘整列 |
******* |
*套 |
惠普 |
| * |
光纤交换机及线路 |
*月**日 |
*台 |
惠普 |
| * |
条码打印机 |
***** |
*台 |
***** |
| * |
防火墙 |
**********-***** |
*台 |
网御星云 |
| * |
数据采集器 |
***** |
*台 |
霍尼韦尔 |
| 乙方在服务期间提供*套资产打印软件，打印***系统所有物资的资产条码，包括：资产名字，使用部门、管理部门、发放日期、存放地方等信息。并提供条码打印机以及打印机的调试安装。所产生的费用包含在此次报价内。 |
乙方在服务期间提供*套资产打印软件，打印***系统所有物资的资产条码，包括：资产名字，使用部门、管理部门、发放日期、存放地方等信息。并提供条码打印机以及打印机的调试安装。所产生的费用包含在此次报价内。 |
乙方在服务期间提供*套资产打印软件，打印***系统所有物资的资产条码，包括：资产名字，使用部门、管理部门、发放日期、存放地方等信息。并提供条码打印机以及打印机的调试安装。所产生的费用包含在此次报价内。 |
乙方在服务期间提供*套资产打印软件，打印***系统所有物资的资产条码，包括：资产名字，使用部门、管理部门、发放日期、存放地方等信息。并提供条码打印机以及打印机的调试安装。所产生的费用包含在此次报价内。 |
乙方在服务期间提供*套资产打印软件，打印***系统所有物资的资产条码，包括：资产名字，使用部门、管理部门、发放日期、存放地方等信息。并提供条码打印机以及打印机的调试安装。所产生的费用包含在此次报价内。 |
*、维保内容：详见投标文件
*、维保要求：详见投标文件
*、售后服务要求：详见投标文件
附件*
信息安全保密协议
甲方：****市中心医院
乙方：****
甲乙双方因工作原因，本着平等互信的原则，经友好平等协商*致，根据《中
华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国反不当竞争法》自愿签订本保密协议。
*、保密的内容和范围
乙方应自觉维护甲方的利益，严格遵守本保密规定，不得向任何单位和个人
泄露甲方的任何资料信息，不得利用所掌握的信息数据牟取私利，乙方也必须促
使自己的代表不向第*方公开或披露任何保密信息。不论甲方披露的信息采用直
接、间接还是口头或书面等形式，只要涉及到甲方未曾发表、公开或公众的信息，
该信息即在本协议的保密范围。
*、技术信息：包括涉及甲方信息化建设中的技术信息，包括软件技术、数
据、管理文件等：
*、人事信息：包括涉及甲方的人事档案、薪酬、及考核等人力资源管理信
息；
*、医院运行信息：包括涉及甲方业务运行的各种信息，医院经营方向、经
营决策、定价政策以及内部掌握的合同、协议、项目方案等：
*、财务信息：包括涉及甲方的各项财务报表、成本及预算报告、员工工资
等；
*、患者信息：包括涉及甲方门诊、住院患者的相关诊疗信息，如患者基本
信息、诊疗计划、病历信息、费用信息、处方等；
*、甲方依照法律、法规或相关协议规定，对外承担保密义务的其他事项。
第*条：保密义务
*、未经甲方书面批准，乙方不得以直接或间接方式向第*方透露甲方相关
保密信息，包括本项目的相关文件、技术方案、实施计划等相关信息。乙方不得
将上述信息进行买卖，谋取不正当利益。
*、乙方不得为药品生产、经营企业以及其他人员提供任何形式的医院药品、
器械、耗材等使用信息，或各类商业目的的“统方”，不利用工作之便或个人关
系为医药营销人员统方提供信息数据便利。
*、对于甲方向乙方提供的系统登录用户名和密码，乙方仅用于维护使用，
不得擅自做其他用途或泄露给第*方。
*、乙方不得利用甲方提供的电脑和网络系统，私自连接外网，发送垃圾邮
件、攻击网络和计算机系统，不得私自使用外来移动硬盘、*盘、光盘等移动存
储介质，防止计算机病毒传播，危害网络信息安全。乙方不得在运行的信息系统
上私自开发、挂靠与业务工作无关的软件或系统，不得发布通知或广告。
*、甲乙双方因故不能实施本项目，甲方有权收回所有涉密资料，乙方不得
私自保管或带走。
*、违约和责任
*、乙方有违反本协议的情形，无论故意与过失，应当立即停止侵害，并在
第*时间采取*切必要措施防止保密信息的扩散，尽最大可能消除影响，并及时
通知甲方。
*、乙方违反本协议的规定，应承担由此产生的全部责任，包括但不限于律
师代理费、诉讼费、差旅费、材料费、调查费、评估费、鉴定费等*切费用。同
时乙方应向甲方支付违约金，违约金的具体数额由甲乙双方协商确定。
*、上述违约金数额并不影响受损害方向违约方要求损害赔偿。该等赔偿以
受损害方实际遭受的损失为限。
*、争议的解决
本协议受中华人民共和国（以下简称“中国”）的法律管辖并按照中国的法律
进行解释。由于本协议的履行或解释而产生的或与之有关的任何争议，如甲乙双
方无法协商解决，应提交****仲裁委员会并按照其当时有效的仲裁规则和仲裁程
序进行最终裁决，仲裁费用应由败诉方承担。
第*条、其他
本协议未尽事宜，甲乙双方可签订补充协议。本协议的补充协议为其不可分
割的*部分，与本协议具有同等法律效力。
*、本合同*式*份，自双方签章之日起生效。甲方*份，乙方*份。
甲方：****市中心医院（盖章）乙方：****（盖章）
法定代表人（授权代表）：法定代表人（授权代表
*
限
地址
电话：电话
签约日期：****年*月**日年
签约日期：年月日
功能介绍
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